§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej jestnadzieja.com, prowadzonej przez:
   THERE IS HOPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ
   ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   ul. Orzeszkowej 5, 38-500 Sanok
   NIP: 5170437595
   e-mail: kontakt@jestnadzieja.com
   tel.: +48 696 424 791

2. Strona umożliwia rezerwację wizyt psychoterapeutycznych oraz zakup usług psychoterapeutycznych online.

3. Właścicielem i administratorem serwisu jest firma wskazana w ust. 1 (dalej zwana Sprzedawcą).

4. Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

§2 Definicje

• Klient – osoba fizyczna, korzystająca z usług serwisu, dokonująca rezerwacji lub zakupu usługi psychoterapeutycznej.

• Usługa – konsultacja, sesja psychoterapii lub inna usługa oferowana przez Sprzedawcę.

• System płatności – serwis płatności elektronicznych Przelewy24 obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP 779-236-98-87).

• Regulamin – niniejszy dokument.

§3 Zakres usług

1. Serwis umożliwia rezerwację wizyt stacjonarnych oraz online.

2. Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych psychoterapeutów i psychologów współpracujących z Pracownią.

3. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki.

4. Informacje o cenach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

§4 Płatności

1. Klient ma do wyboru dwie formy płatności:
   a) płatność online poprzez system Przelewy24,
   b) tradycyjny przelew bankowy na rachunek:
   THERE IS HOPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ
   ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
   
   Numer rachunku: 94 1160 2202 0000 0004 9606 8461
   Tytuł przelewu: Imię i nazwisko + data wizyty

2. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.

3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu środków na rachunek bankowy.

4. Operatorem płatności jest PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP: 7792369887.

5. W przypadku problemów z płatnością, należy kontaktować się bezpośrednio z administratorem serwisu (kontakt@jestnadzieja.com).

§5 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem sesji, poprzez kontakt e-mailowy.

2. Zwrot należności (zarówno za przelewy bankowe, jak i płatności online) następuje tą samą drogą płatności w terminie do 14 dni od dnia przyjęcia rezygnacji.

3. W przypadku odwołania wizyty po terminie 24 godzin przed sesją – opłata nie podlega zwrotowi.

§6 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług drogą e-mailową na adres: kontakt@jestnadzieja.com.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę sesji, opis sytuacji oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

§7 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest THERE IS HOPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Orzeszkowej 5, 38-500 Sanok.

2. Dane przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO w celu realizacji usług psychoterapeutycznych, kontaktu oraz obsługi płatności.

3. Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w dokumencie Polityka Prywatności.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta z 30 maja 2014 r.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie jestnadzieja.com/regulamin.